Elisalla epävarmuutta vähimmäisnopeudesta

Kuten lupasin eilisessa kirjoituksessani, soitin tänään Elisan asiakaspalveluun jälleen kerran.

Pääasiana oli hyvitykset häiriöajalta, ja varsin ystävällinen asiakaspalvelija tarjoutui hyvittämään kahden kuukauden kk-maksut. Täytyy myöntää, että olin positiivisesti yllättynyt Elisan asenteeseen tämän asian suhteen. Luonnollisesti hyväksyin tällaisen tarjouksen. Hieman joudun tilannetta asiakaspalvelijalle avaamaan, sillä Elisan laskutusongelmista johtuen on pari muutakin laskua jouduttu mitätöimään. Tämän suhteen kaikki on kunnossa.

Tiedustelin samalla hiukan lisätietoa siihen, millaista nopeutta Viihteestä pitäisi odottaa, sillä en oikein löytänyt katetta väitteelle, että kolmasosaan olisi tyytyminen. Asiakaspalvelija kertoi yllättäen, että vähintään noin puolet (eli 50Mbit/s) pitäisi tulla läpi. Kysäisipä vielä työkaveriltaan, jolla myös Viihde on, millaisia nopeuksia hän on saanut. Tämä työkaveri nauttii 70Mbit/s Viihteestä.

Täytyy nyt tarkastella, josko jotain optimoimisenvaraa vielä löytyisi omasta verkkokonfiguraatiosta, jotta nopeutta saisi edes tuohon 50Mbit/s:iin. Tämä on kuitenkin jokseenkin aikaavievä prosessi, mutta tullen siitäkin blogissani jossain vaiheessa raportoimaan. Tätä kirjoittaessa 24h keskiarvo on n. 32Mbit/s ja edellinen mittaus näyttää nopeudeksi noin 40Mbit/s.

Ei muuta kuin lisää konffia peliin ja savun hälvennyttyä tarkistamme kytkennät.

Päivitystä Elisa-tilanteeseen: Jopa 100M=vähintään 33M

Elisa ilmoitti eilen saaneensa korjauksen tehtyä, ja raportoin siitä täällä. Tiedustelin heiltä hieman lisätietoja asiaan liittyen, ja sain seuraavanlaisen vastauksen:

Kapasiteetin nosto jyväskylän alueella on valmistunut 15.11.2010.

Sopimusehtojen perusteella luvatusta nopeudesta tulisi toteutua vähintään kolmasosa. Todellinen nopeus ei tässä tapauksessa valitettavasti selviä kuin kokeilemalla.

Hyvityksien osalta voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 050 950 500.

Eli yhdellä suurimmista kännykkäoperaattoreista kestää kaksi päivää tiedottaa asiakasta? Ok, kännykkäliittymäni on kilpailijan, mutta kuitenkin.

Hämmennyin suuresti, kun luin toisen kappaleen. Vai että vähintään kolmasosa, eli siis tässä tapauksessa 33,3̅Mbit/s. Olisi ehkä pitänyt lukea sopimuspaperit ennen allekirjoittamista (eikun ai niin, en allekirjoittanut mitään). Tarkistin asiaa Elisan verkkosivuilta löytyvistä ehdoista, mutta näissä ei tällaisesta ⅓-säännöstä puhuta halaistua sanaa.

Tällä hetkellä Elisa täyttää tämän oman ehtonsa kirjaimen tarjoamalla 100-megaista laajakaistaa, jossa toteutunut alaslatausnopeus on 24 tunnin keskiarvona mitattuna 33,45Mbit/s+TCP overhead. Näytteenotto tapahtuu puolen tunnin välein kahdella vuoronperäisellä erikokoisella tiedonsiirrolla Funet-palvelimelta, yhteensä siis liki 100 testiä vuorokaudessa. Ok, testaus ei ota huomioon muuta linjankäyttöä, mutta mittausteni mukaan ne eivät kovin suurta heittoa tee.

Huomenna voisin soittaa heidän asiakaspalveluunsa ja tiedustella tätä asiaa heiltä tarkemmin. Samalla kyselen myös heidän korvausperiaatteistaan lisää.

Elisa aikaansa edellä!

Elisasta ei aina löydy vain hyvää kirjoitettavaa, mutta tänään Elisa yllätti ilmoittamalla (automaattitekstiviestillä) aivan puskista että ”Ilmoittamanne häiriö — on korjattu 17.11.2010.–”. Kun tiedustelin Elisalta aiemmin aikataulua, vastaus oli:

— Arvio korjaus aikataulusta [sic] on vuoden loppuun mennessä —

Vuotta on vielä 44 päivää jäljellä, ja Elisa sai (oman ilmoituksensa mukaan) vian korjattua! 100M nettinihän nousi 20M:sta 50M:aan jo marraskuun alussa, enkä ole aivan varma, kestikö Elisalla kaksi viikkoa saada tekstiviesti liikkeelle (ei kovin mairittelevaa teleoperaattorille) vai onko ongelma laisinkaan poistunut.

Pyysin Elisaa kertomaan minulle nopeuksia, joihin pitäisi olla satamegaisenprosenttisen tyytyväinen, jotta voin sitten niitä lähteä vertailemaan toteutuneeseen nopeuteen.

Sen jälkeen jääkin enää korvausten neuvottelu. Aion ehdottaa Elisalle korvauspolitiikkaa siten, että maksan vain siitä, mikä on toteutunut. Koska nopeus nousi jonkin verran kuun alussa, menee laskutoimitus hieman aiempaa spekulaatiotani monimutkaisemmaksi. Koska Elisa tuskin suostuu lyömään kylmää käteistä pöytään, voisi paikallaan olla järjestely, jossa esim. seuraavan puolen vuoden kuukausimaksuista vähennettäisiin siivuissa se, mitä Elisa ”velkaa” jää. Mutta detaljeista tappelun aika on myöhemmin.

Jotta postaukseni ei menisi aivan Elisan pilkkaamiseksi, on sanottava, että yleisesti ottaen olen Elisaan, ja varsinkin heidän asiakaspalveluunsa, varsin tyytyväinen. Heille ei sentään tarvitse puolustella käyttöjärjestelmävalintojaan.

Mikään ei ole IT-maailmassa koskaan täydellistä, mutta niin kauan kuin parannusta tapahtuu, voin olla tyytyväinen. Kun muutkin operaattorit ottaisivat jatkuvan parannuksen tavoitteekseen, voisi Elisalle löytyä haastajiakin.
DISCLAIMER: En oikeasti tiedä Elisan tavoitteista ja suunnitelmista tuon taivaallista, ja esitän tässä vain valittuja omia mielipiteitäni. Jos olet eri mieltä, voit mielipiteesi ilmaista esim. kommenteilla.

Muutamia päivityksiä ja sananen maailman menosta

HP ja Linux

Kirjoitin joku aika sitten HP:n omituisesta Linux-hylkimisestä. Tämä asia on edennyt verrattain hyvin, lähetin HP:n Suomen tukeen Ruotsiin postitse tulostimeni itsetestisivun, ja kun maamme lakkoileva postilaitos saa kirjeen rajan taakse ja paikalliset posteljoonit siitä perille, vikaankin saatanee selvyys. HP:lla on kuitenkin mielenkiintoinen laitevaihtopolitiikka (lainaus sähköpostikirjeenvaihdosta):

  • Mikäli takuun alaisessa laitteessa on tekninen vika joka ei korjaannu antamillamme ohjeilla, asiakkaalle toimitetaan vaihtolaite.  
  • Takuun alaisia laitteita ei korjata tai huolleta, laitevaihto on  vialliselle laitteelle ainoa vaihtoehto.
  • Vaihtolaitteen toimittaminen edellyttää vianetsintää ja ongelmanratkaisun suorittamista.
  • Ongelmanratkaisutoimenpiteiden suorittaminen edellyttää yleensä sitä, että käytetään HP:n tukemaa käyttöjärjestelmää. 
  • Ellei ongelmanratkaisua pystytä suorittamaan sen takia, että käytössä on ns. ei-tuettu käyttöjärjestelmä, ei myöskään laitevaihtoa pystytä suorittamaan.

Hämärää. Tiivistettynä siis HP:n omien periaatteiden mukaan laitteistovian aiheuttama laitevaihto saattaa vaatia Windowsin. Tähän lienisi kuluttajansuojaviranomaisilla mielipiteensä annettavana. Koska kuitenkin ilmeisesti itse kuuluin siihen vähemmistöön, jonka ei tarvitse käyttää HP:n tukemaa käyttöjärjestelmää ja diagnostiikkatoimenpiteet olivat suoritettavissa vaikka ilman tietokonetta, en ala tästä asiasta tämän enempää itkemään.

Elisan 100M viihde 

Kirjoitin myös Elisan kaapeliviihteestä, joka on ”jopa 100Mbit/s”. Tämähän ei luonnollisesti toteutunut lähellekään, ja Elisaa asiasta lähestyin. He kertoivat aikataulun olevan sellainen, että vuoden loppuun mennessä homman pitäisi olla kunnossa.

En tiedä, mitä ovat Elisalla tehneet, mutta kertomistani yhteysnopeuksista ollaan päästy parempaan suuntaan. Tällä hetkellä alaslatausnopeus näyttäisi olevan 24h keskiarvona noin 30Mbit/s. 24h minimi 9,3Mbit/s ja maksimi 51,8Mbit/s. Näissä luvuissa ei ole edes otettu huomioon TCP:n overheadia, joten todellisuudessa nopeudet ovat himpun verran suurempia.

Kuitenkin Elisan mainitsema tekstiviesti siitä, että vika on poistunut, on jäänyt tulematta, joten odottelen nyt ainakin toistaiseksi sitä samalla tilannetta tarkkaillen. Parempaan suuntaanhan tässä ollaan menty, vaikkei oikein tavoitteessa vielä voidakaan sanoa oltavansa[1].

Muutamia asioita, joiden tilaa seuraan tällä hetkellä

Internetin ihmeellisessä maailmassa tapahtuu jatkuvasti kummia, mutta muutamaa tarinaa olen seurannut enemmän tai vähemmän säännöllisesti. Tässä niistä kaksi:

Matti Virkkunen ja viallinen läppärin näppäimistö. Tätä kirjoittaessa em. henkilö on tapellut HP:n kanssa jo yli kolme kuukautta. Uskomatonta tarinaa HP:n tuotteiden ja huollon toimivuudesta. Toivoa sopii, ettei tulostimeni kanssa tarvitse samaan hullunmyllyyn joutua, vaikkakin kirjoittaja kertookin tarkoituksella HP:ta piinaavansa.

Ison-Britannian oma ”VR” ja sen suhtautuminen julkaisemansa junadatan käyttöön Alex Hewsonin ilmaisessa sovelluksessa. Mielenkiintoista avoimuutta kertakaikkiaan. Toivoa sopii, että PR-paineet ovat tälle yritykselle liikaa ja taipuvat kehittäjän tahtoon.

* * * * *

Tällaista päivitystä tällä kertaa. Kommentoida saa.

1) Ihana suomenkieli. Joku voisi kertoa, taivutinko kaikki sanat oikein tuossa, sillä kielikorvani – niin harjaantunut kuin se onkin – meni täysin lukkoon kun tuota luin.

Elisan vastaus tiedusteluuni

Kirjoitin aiemmin Elisalle jättämästäni vikailmoituksesta, ja siitä kuinka tiedustelin heiltä jonkinlaista aikataulua ja korvauspolitiikkaa. Sain seuraavanlaisen vastauksen:

Hei,

kiitos yhteydenotostasi.

Arvio korjaus aikataulusta on vuoden loppuun mennessä ja mahdolliset korvaukset käsitellään tapaus kohtaisesti kun ongelma on poistunut.

Eli mitään kuukausimaksujen alennuksia ei voine tässä vaiheessa toivoa, vaan on odotettava Elisan ”Vika korjattu” -tekstiviestiä, ennen kuin tällaista voi edes alkaa selvittää. Tehdäänpä muutama laskutoimitus.

Ensi vuoden alussa olen ollut Elisan Viihteen kaapeliasiakkaana neljä kuukautta ja maksanut siitä riemusta 4×39,90 € eli 159,60 euroa. Jos oletetaan, että netin tulisi olla edes 70% teoreettisesta maksiminopeudesta, ja että toteutuma minulla on se 15-20% teoreettisesta maksiminopeudesta, voitaisiin kohtuullisena korvauksena ajatella 39,90€-(20%/70%)*39,00€=27,60 € per kuukausi. Neljässä kuukaudessa siis 27,60€*4=110,40€. Maksettavaa jäisi tältä ajalta itselleni siis reilun kuukauden maksut, 45,20€. Kun aika koittaa, tällä laskukaavalla aion korvausmenettelyä Elisalle ehdottaa.

Suostuvatko he sitten siihen? Tuskin. Pitäisin optimistisena kuvitella heidän korvaavan edes yhden kuun kuukausimaksua. Toki on totta, että Elisa Viihteeseen kuuluu paljon kaikenlaista, mutta ei siitä riemu repeä jos en niitä kuitenkaan mm. TV:n puutteen takia käytä.

Toisaalta korjaukseen on vielä kuukausia aikaa, ja silloinkaan ei ole sanottua, että yhteys sen paremmin toimisi. Vaikka taistelu onkin tauonnut, sota jatkuu.